奥克斯的品质是怎么炼成的?

  原创   2018-10-9   艾肯家电网/文思

短短的两三天,炙烤的阳光已经把徐工晒得黢黑,9月份的火焰山要比想象中的更热一些,在这个年降水量只有15毫米而同期蒸发量达到3000毫米的世界干极,徐工及他的同事们打造了极端恶劣的空调工况条件。茫茫戈壁滩上,两个尤为显眼的玻璃花房里分别安装了一台奥克斯空调挂机和柜机,花房内下午两点左右的地表温度达到了60多摄氏度,环境温度超过了40摄氏度;而且,室外机还分别被三台“小太阳”持续烘烤,工况温度高达120度。就是在这样一个令人望而生畏的工况环境下,两台奥克斯空调居然能够正常启动并制冷,没过多久,室外的花儿已经枯萎大半,而室内的玫瑰花仍然娇艳欲滴。

这神奇的一幕便是奥克斯空调于9月27日在吐鲁番火焰山进行的“极地挑战”活动。在制冷领域兢兢业业潜心研究八年多的徐工也只是奥克斯空调庞大技术团队的一员。奥克斯空调近些年来在品质上的进步整个行业是有目共睹,而此次“极地挑战”活动更是直观而形象地展示出了其过硬的品质。从徐工顶着烈日时的工作状态便可以看出奥克斯空调的产品研发精神,但奥克斯空调能够实现当下的品质高度其实没有那么简单。

以用户体验为核心的企业品质标准

9月25日,奥克斯空调在人民日报社1号演播厅举行了“使用60天无理由退货”的新闻发布会。据了解,此次活动是由奥克斯集团董事长郑坚江提出。作为连续两届的人大代表,他始终将品质作为企业生存发展的根基,响应并践行政府品质革命的号召,带领奥克斯发起品质革命。“使用60天无理由退货”既是企业的品质宣言,也是对消费者利益负责的态度,体现了企业的社会责任感。

“经历了从传统企业向智能制造的跨越迭代,经历了从传统企业向现代企业管理模式上的创新变革;不管哪个阶段,奥克斯的诉求从未改变,从生产、制造、销售、服务每个环节和流程上,品质的管理理念贯穿始终。”这是奥克斯家电集团总裁冷泠在会上讲到的一句话。

奥克斯空调让外界熟知的是在营销创新上的长袖善舞,是在电商平台上的高歌猛进,是在以网批为代表的渠道模式上的靓丽表现;但鲜为人知的是,“品质是基石、创新是灵魂”作为一种企业理念已经被奥克斯奉行了24年之久。从践行“使用60天无理由退货”也可以看出,这一点永远不会变。

作为产品入市的门槛,国家标准一直都被绝大多数企业作为产品品质的衡量杆尺,然而奥克斯却追求精益求精。分管产品技术研发的奥克斯家电集团副总裁古汤汤说:“我们产品开发的核心理念是用户体验,用户的需求和体验是我们的最高标准,我们所有的工作都是围绕着用户体验而展开。”

撇开环境、地域特征更为复杂的国外市场不谈,仅仅是国内市场,地缘文化、气候状况、使用习惯、工况条件等等就存在着明显的差异,这对所有空调企业的产品品质提出了非常高的要求。为此,奥克斯空调聚焦用户满意度,通过数据资源整合,建立起了一千多用户真实使用的场景,这些场景覆盖了高温、高湿、低电压、噪音等等关乎用户体验的每一个维度,只有通过了这些场景的考验,奥克斯空调的产品才能够进入市场。

笔者还了解到,现在的奥克斯空调可以做到环境维度43℃左右制冷不衰减,140伏低电压下正常制冷,“我郑重的告诉大家,我们的奥克斯空调在高温、低温、低电压环境下的使用效果不打折,”古汤汤还如是说。

从另外一个维度也可以看出奥克斯空调对用户体验的关注程度,当几乎所有空调企业对产品噪音依然停留在如何降噪静音的时候,奥克斯已经把研发创新的方向聚焦在消除异响上。异响有时候分贝并不高,但给用户体验却带来很大的困扰。事实上,两年之前奥克斯推出的倾国倾城系列就是行业首款无异响空调,这一举措也拓宽了整个行业在静音产品及相应技术上的研发创新视野。

巨大投入所构建的研发创新体系

众所周知,品质革命已经成为了我国国民经济发展的重要内容,不过,企业想要建立一套适合自身的管理体系就需要全方位、持续性的投入。为了保证产品品质的持续提升,奥克斯在三大方面进行了系统建设,一方面,以全流程全人员高度执行从原材料到成品每个环节的品质战略;另一方面,以IT信息化推动智能化制造升级;更为重要的是,在奥克斯人才作为三大百亿工程已稳步推进并取得一定成效,尤其是对技术人才更为渴求,。本文开头所提及的徐工,就是奥克斯近年来人才建设和培养的代表人物之一。

笔者还了解到,最近三年奥克斯在技术研发、品质创新方面累计投入的资金超过了30亿元,并在仿真技术、变频技术、智能控制、产品可靠性等方面取得了丰硕的成果,累计攻克行业课题50多个,三年内的专利申请数量突破了4500个。

现如今的奥克斯空调,围绕着技术和产品工作的人员数量达到了2000多人,其中硕士以上学历占到了50%以上,拥有14个开发部门、4个研究院及一个博士后流动站,所有这些人员都是基于用户需求和体验,进行相应的产品和创新技术研究工作。正是这些巨大的投入,让奥克斯空调在过去数年,不断制造出高品质产品。

或许,这些数据和描述会显得较为笼统,以9月27日奥克斯空调在火焰山下进行极限挑战的产品为例,可以直观反应出奥克斯空调对产品品质的淬炼程度。为了保证空调在极端环境下的可靠运行,奥克斯相应的产品采用高效换热技术,使得换热效率得到极大的提升;同时采用基于仿生学的全新风道技术和扩压式设计,减少在高温下的能力衰减;另外还应用了自适应变频控制技术,可以使空调产品更宽频运行。 

这些技术和材料的应用也意味着成本的极大提升,但徐工告诉笔者,奥克斯并没有将成本上升的压力转移到用户层面,当然,这也从另外一个侧面反映出了奥克斯空调的性价比优势和终端竞争力。

品质决定未来格局

基于品质革命的制造升级已经成为了中国家电产业的未来取向,但也诚如中国家用电器协会副理事长徐东生在9月25日所提到的那样:“我国发展阶段由追求速度向追求质量进行转变,品质革命是我们期望跨入高质量发展的标志,品质革命还是推动中国制造换挡升级的加速器……而品质格局的主角还是企业。”也就是说,品质决定着中国制造的未来,也决定着行业竞争的未来格局。

在笔者看来,奥克斯空调近些年来之所以能够在电商平台上实现跨越式发展,之所以能将年度产销规模稳定在一千万套以上,之所以能够对稳定许久的空调行业寡头竞争格局形成冲击,本质上还依然在于其产品品质得到了持续的提升。

古汤汤在9月25日发布会上有这样一句话:“不是每一次的磨砺足以改变,不是每一点的改变都可以感知。”很多人都知晓了奥克斯空调最近数年来的产品品质向上之势,可是又有哪些人知道,从2013年开始奥克斯空调已经已经在进行大范围的转型升级。

所有的成就都不会一蹴而就,现如今奥克斯在市场销售、渠道模式创新、产品竞争力等方面的高光时刻,是建立在十年如一日的不断积累的基础上。工匠精神最为基本的素养就是要能够与时间为伍。

中国空调市场已经从增量发展阶段进入了存量竞争阶段,消费需求模式、商业模式等也都因为物联网潮流的汹涌澎湃而悄然变化,年轻一代用户群体也正在逐步成长为市场需求的主流,对产品的认知、对品牌的识别、对功能的感知、对外观的偏好等等都不同于以往,但有一点始终不会变,产品的高品质体验是需求的根基。(文思)


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